Process ménage
Détail du process
Objectif : Optimiser chaque moment creux pour maintenir un salon propre, organisé et accueillant en permanence. Ce process structure l’utilisation du temps libre afin d’assurer la propreté des espaces, la gestion éco-responsable des déchets, l’entretien du linge et le suivi rigoureux des clients, renforçant ainsi la qualité de service et l’image premium de BLACKBOX.
1. Rangement et propreté
Passer le balai dans les zones de passage
Remise en état du poste de travail après chaque client
Nettoyer les traces sur les meubles, murs, canapés, portes
Dépoussiérer les niches à produits
Nettoyer les bacs à shampoing : cuve, pommeau, contour
Ranger et nettoyer la salle de pause et vaisselle
Inspecter les toilettes et vider les poubelles si besoin
Ranger l’espace consommables & produits
Remettre les gobelets et le café à disposition
Vérifier que la porte d’entré est propre
Note : Chacun est responsable de la propreté du salon.
Ce n’est pas une option, c’est une habitude à intégrer.
2. Gestion des poubelles à cheveux — CAPILLUM
Les cheveux coupés doivent être jetés exclusivement dans les sacs Capillum prévus à cet effet.
Dès que deux sacs sont pleins, il faut :
Se connecter sur le site
Planifier un ramassage via l’interface dédiée
S’assurer que les sacs soient hermétiquement fermés
Objectif : Garantir un recyclage propre, efficace et engagé dans la démarche éco-responsable de BLACKBOX.
3. Lavage, séchage et pliage des serviettes
Programme machine à laver : 40°c ( coton ou serviette) | Timing : 1h30
2 machines par jour obligatoires :
1 à l’ouverture
1 à 16h maximum
Aucune machine après 17hPlier les serviettes de la bonne manière
4. Suivi clients
Répondre professionnellement au téléphone “ BLACKBOX “Ville” bonjour ”
Compléter les fiches clients correctement ! (Nom, Prénom, Sexe, Numéro de téléphone, Mail, code postal, Naissance)
Rappeler les clients non venus (dire pourquoi)
Appeler les client en retard (dire pourquoi)
Complete Lesson