Inventaire produits

Objectif : Assurer une fin d’expérience fluide et mémorable, où chaque client est accompagné avec attention jusqu’à son départ.
Ce process vise à :

• Garantir la satisfaction totale en vérifiant et valorisant la prestation réalisée.

• Clôturer l’expérience de manière professionnelle : restitution des affaires, encaissement clair et complet, mise à jour fiche client si besoin.

• Transformer la sortie en levier de fidélisation et de visibilité grâce à la demande d’avis Google.

La philosophie BLACKBOX : le client n’a jamais à deviner quoi faire, il est guidé et considéré du début à la fin.

1. Fin de prestation et encaissement

• Vérifier la satisfaction du client

  • Être à l’écoute même si le client ne dit rien

• Accompagner le client jusqu’à la caisse

  • Si hôtesse  d’accueil : dire “Ma collègue va prendre le relais”

  • Transmettre les prestations effectuées + produits vendus

2. Restitution des affaires

• Demander si il à un vestiaire et si oui demander le jeton du client pour récupérer son contenu

3. Encaissement

• Faire un récapitulatif précis des prestations à la personne en caisse

  • Ex : type de coupe, rasage, promotion appliquée, soin effectué

• Compléter la fiche client sur Planity :

  • Nom, prénom, téléphone, mail, date de naissance, code postal
    → Ces infos sont obligatoires pour le marketing

4. Avis Google

•  Si le client est satisfait :

  • Demander un avis Google à l’aide QR code ou solution NFC.

  • Demander au client de mettre une photo

  • Faire en sorte que le client place un mot clé sur la liste afficher sur la PLV prévu. 

5). Clôture de l’accueil

• Lui souhaiter une bonne journée

• Le remercier 

• Ne jamais le laisser partir sans attention