Gestion des insatisfactions clients

Objectif : Garantir une expérience irréprochable et haut de gamme pour chaque client en respectant des standards stricts d’hygiène personnelle et professionnelle.
Ce process vise à :

• Offrir un poste de travail impeccable avant chaque prestation.

• Inspirer confiance et sérieux en désinfectant le matériel et en changeant les lames devant le client.

• Maintenir une présentation personnelle soignée (mains, haleine, odeur, tenue) pour refléter le professionnalisme et l’exigence BLACKBOX.

Faire de l’hygiène un levier de confiance et de différenciation, perçu immédiatement par le client.

Avant chaque prise en charge client :

1. Remise à neuf du poste

• Nettoyer le poste comme s’il était prêt pour une ouverture

• Balayer le sol pour accueillir le client dans un espace propre et soigné

• Vérifier qu'aucun cheveu ou résidu n’est visible

• Ranger les câbles, désencombrer l’espace

2. Préparation du client

• Parfumer la cape avant la prestation avec le parfum prévu. 

• Habiller le client de  la cape BLACKBOX (propre et impeccable)

• Ne jamais oublier le col crêpe : il protège la peau du client et garantit l’hygiène

3. Désinfection du matériel devant le client

• Utiliser le Clippercide ou désinfectant prévu

• Cette étape doit être visible, lors du diagnostic, pour rassurer et instaurer la confiance

4. Changement de lame

• Toujours changer la lame devant le client

• Cela prouve votre rigueur et renforce l’image haut de gamme BLACKBOX

5. Mains propres et fraiches

• Se désinfecter les mains ou appliquer l’eau de Cologne BLACKBOX avant chaque coupe ( et chaque cigarette )

• Cela évite les odeurs désagréables et ajoute une sensation agréable pour le client

• Pour les fumeurs se laver les mains avant de toucher le client + eau de cologne

6. Haleine fraîche & hygiène personnelle

• Se laver les dents avant de commencer la journée

• Sinon, prendre un chewing-gum à la menthe pour garantir une haleine neutre et fraîche

• Éviter le café ou les aliments odorants avant les prestations

7. Déodorant & parfum

• Mettre du déodorant chaque jour avant la prise de poste

• Se parfumer en début de journée pour une présence agréable