Gestion des congés sur Monday

Objectif : Assurer une image soignée et cohérente de BLACKBOX à travers la tenue, l’attitude et la présence des barbers.
Ce process garantit une présentation uniforme, une posture active en salon et une relation client premium, renforçant la crédibilité et l’expérience BLACKBOX.

1. Posture professionnelle

• Interdictions :

  • Ne pas s’asseoir en salle d’attente (il y'a toujours quelque chose à faire)

  • Ne pas patienter en salle de pause en cas de creux
    → Se référer au process “temps libre ”

• Présence active :

  • Être visible et disponible en zone client

  • Adopter une posture droite, soignée et impliquée

• Téléphone interdit pendant les prestations

• Hygiène irréprochable :

  • Mains propres, haleine fraîche

  • Barbe et coupe soignées

2. Expression orale et attitude

• Utiliser un langage clair, poli et professionnel

  • Éviter le langage familier, les blagues ou propos déplacés

• Ton posé et dynamique
  → Ni monotone, ni trop familier

• Toujours saluer et remercier :

  • À l’entrée

  • À la fin de la prestation

  • Lors de l’encaissement

3. À proscrire formellement

• Ne pas parler de sujets privés devant les clients

• Aucune critique :

  • Ni envers les clients, ni les collègues

  • Ni envers la marque ou d’autres salons BLACKBOX 

• Téléphone interdit en zone client

• Pas de nonchalance ou d’agacement affiché

  • Garder sourire et rester calme en toutes circonstances

4. Relation client

• Accueillir avec le sourire et un regard franc

• Montrer de la considération à chaque interaction

• Être attentif sans excès, professionnel sans distance

5. Formule d’encaissement

• Formule correcte pour annoncer le tarif :

  • Exemple : « Ça vous fera 30 euros s’il vous plaît. »