Clôture de caisse - Manager

Objectif : Le diagnostic est la clé de voûte de l’expérience BLACKBOX : il permet de comprendre le client, d’adapter la prestation à ses besoins réels et de créer un lien de confiance.
Son but est triple :

• Éviter toute erreur technique grâce à une analyse précise.

• Renforcer la satisfaction client par une communication claire et rassurante.

• Maximiser la valeur de chaque prestation via un conseil personnalisé et des ventes additionnelles adaptées.

En 5 minutes, le diagnostic assure une prestation réussie, limite les litiges et devient un levier direct de fidélisation et de chiffre d’affaires.

1. Observation et analyse

Avant même de poser des questions, regarde :

• La nature du cheveu (épais, fin, bouclé, sec, gras…)

• La forme du crâne

• L’état général : calvitie, zones fragiles, cuir chevelu sensible…

Pourquoi ? Pour adapter les conseils, éviter les erreurs techniques, et anticiper les besoins.

2. Questions clés

Pose la question :

"Quand avez-vous coupé vos cheveux pour la dernière fois ?"

Note : En moyenne, les cheveux poussent de 1 cm par mois.
Cela te donne une idée de la longueur perdue ou souhaitée.

Demande-lui :

"Quelle coupe souhaitez-vous ?"

S’il a une photo ou une vidéo, demande-lui de te la montrer : c’est un repère visuel précieux.

3. Reformulation 

Répète sa demande avec tes mots :

"Si je comprends bien, vous souhaitez un dégradé haut/ mid/ bas, avec les côtés courts mais pas trop haut, c’est bien ça ?"

Cela évite les malentendus et rassure le client sur ta compréhension.

4. Clarification des termes

Certains mots sont vagues ou ambigus pour les clients :

Par exemple, “désépaissir”, “rafraîchir”, “couper juste les pointes”…

Demande des précisions ou montre sur la tête pour que vous soyez alignés visuellement.

5. Le Repère Visuel : déterminer le type de dégradé avec le client (si dégradé)

Un des moments les plus sensibles du diagnostic, c’est la définition de la hauteur du dégradé.
Pour cela, le repère visuel avec les contours est une méthode simple, visuelle et efficace à utiliser avec le client.

Pourquoi utiliser les contours comme repère ?

• Le client ne connaît pas les termes techniques ("taper haut", "fade bas", etc.)

• Une image vaut mille mots : montrer sur sa propre tête avec un miroir permet d’éviter les malentendus

• Cela rassure le client et le rend acteur de la décision

Lecture du contour : 3 cas de figure simples

1. Contour en L (vertical )→ Dégradé Haut / Taper Haut

2. Contour en 3 avec une moitié de l’arrondi visible → Dégradé Mid / Taper Mid

3. Contour en 3 complet visible → Dégradé Bas / Taper Bas

6. Conseils & ventes additionnelles

Pendant la prestation :

• Proposer des produits ou prestations complémentaires

  • Ex : épilation des pommettes, soin barbe, produit coiffant

• Ne jamais forcer, mais suggérer naturellement

• Texture sèche ? Recommander un shampoing ou un masque adapté

Note : Une simple proposition peut multiplier par 5 ou 10 les ventes en salon.

Ce qu’il faut retenir :

• Un bon diagnostic prend 5 minutes

• Il évite de devoir refaire une coupe en 20 minutes

• Il réduit les litiges

• Il augmente la satisfaction client

• Il booste le chiffre d'affaires